• Asistencia internacional

Asistencia internacional: Respuestas a todas sus preguntas

Para obtener respuestas a las Preguntas frecuentes sobre Absolute LoJack y Absolute Data Protect consulte las detalladas páginas de Preguntas frecuentes a continuación. Si necesita asistencia adicional contacte con el equipo de asistencia de Absolute a través de la página web o por teléfono.

Tengo una pregunta general sobre el software
  • ¿Qué es el icono Notifier?

  • R: Notifier es una herramienta muy útil que le permitirá realizar tareas como iniciar la sesión en su cuenta, realizar una llamada de prueba o visualizar su "Last Call Date" (Fecha de la última llamada).

  • ¿Donde puedo encontrar información sobre características y precios?

  • R: Encontrará una lista de características y precios en nuestra página Productos.

  • ¿Con qué sistemas operativos es compatible el software?

  • R: Consulte el apartado Requisitos del sistema aquí.

  • ¿En qué equipos se integra nuestra tecnología durante el proceso de fabricación?

  • R: Dispone de una lista de estos equipos en nuestra página Compatibilidad de BIOS.

Deseo instalar el programa
  • Tengo mi código de registro. ¿Dónde puedo descargar el software?

  • R: Puede descargar el software aquí.

  • ¿Cómo puedo reinstalar el software?

  • R: Para reinstalar, siga estos pasos:

    1. Desde el equipo, inicie sesión en su cuenta aquí.
    2. Desde la pantalla principal, haga clic en "Remove" (Eliminar) y "Flag for Removal" (Marcar para la eliminación).
    3. Haga clic en "Install" (Instalar), seleccione la versión de Windows o Mac y siga los pasos en pantalla.
    4. Cuando finalice la instalación, recibirá la confirmación de instalación satisfactoria y "Recommended Next Steps" (Próximos pasos recomendados).
He recibido un error de instalación
  • Me aparece el Error 1001 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • R: El Error 1001 indica la existencia de un problema al detectar una conexión válida a Internet. Deshabilite momentáneamente el firewall y/o el antivirus e inténtelo con una conexión directa de cable a Internet y vuelva a ejecutar la instalación. Si es posible, pruebe también con otra conexión a Internet si la configuración de seguridad de su red causa problemas.

  • Se muestra un Error 1031 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • R: El Error 1031 indica una copia de software que ya se ha instalado. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de Asistencia internacional.

  • Me aparece el Error 1050 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • R: El Error 1050 indica que ha surgido un problema al copiar un archivo durante la instalación. Asegúrese de que ha iniciado sesión en el equipo como Administrador e intente ejecutar el instalador como Administrador.

  • Se muestra un Error 1041 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • A: Error 1040 or Error 1041 indicates a connection issue near the end of installation. Temporarily disable your firewall and/or antivirus and try a direct cable connection to the internet and run the installation again. If possible, also try another internet connection in case your network security settings are causing an issue.

  • Me aparece el Error 1020 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • R: El Error 1020 indica que ya existe una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico. Introduzca la contraseña válida para esta cuenta o cree una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. Si no recuerda su contraseña, podrá restablecerla introduciendo su correo electrónico y utilizando la opción "Forgot your Password?" (¿Ha olvidado su contraseña?) aquí.

  • Se muestra un Error 1012 cuando intento instalar. ¿Qué significa?

  • R: El Error 1012 indica que el código de registro está actualmente “en uso” (normalmente se muestra durante una reinstalación). Para liberar el código y volver a utilizarlo, siga estos pasos

    1. Desde el equipo, inicie sesión en su cuenta aquí.
    2. Desde la pantalla principal, haga clic en "Remove" (Eliminar) y "Flag for Removal" (Marcar para la eliminación).
    3. Haga clic en "Install" (Instalar), seleccione la versión de Windows o Mac y siga los pasos en pantalla.
    4. Cuando finalice la instalación, recibirá la confirmación de instalación satisfactoria y "Recommended Next Steps" (Próximos pasos recomendados).
Deseo ver o gestionar mi cuenta
  • ¿Cómo puedo confirmar que el software funciona correctamente en mi equipo?

  • R: Inicie una sesión en su cuenta aquí. En la página principal, podrá ver "Last Call Date" (Fecha de la última llamada). Si esa fecha está dentro de las últimas 24,5 horas o de la última vez que su equipo se conectó a Internet, el software funciona correctamente.

  • ¿Cómo puedo averiguar mi código de registro tras instalar el software en mi equipo?

  • R: Si ya ha registrado e instalado el software, inicie una sesión en su cuenta aquí para averiguar el código de registro.

  • He recibido un aviso que indica que mi equipo no se ha conectado a su centro de monitorización. ¿Qué tengo que hacer?

  • R: Si el equipo se ha conectado a Internet, puede que tenga que reinstalar el software. Para reinstalar, siga estos pasos:

    1. Desde el equipo, inicie sesión en su cuenta aquí.
    2. Desde la pantalla principal, haga clic en "Remove" (Eliminar) y "Flag for Removal" (Marcar para la eliminación).
    3. Haga clic en "Install" (Instalar), seleccione la versión de Windows o Mac y siga los pasos en pantalla.
    4. Cuando finalice la instalación, recibirá la confirmación de instalación satisfactoria y "Recommended Next Steps" (Próximos pasos recomendados).
Me han robado el equipo portátil
  • ¡Me han robado el equipo! ¿Qué tengo que hacer?

  • R: Visite la página Denunciar un robo en nuestro sitio web para obtener instrucciones aquí.

  • ¿Qué sucede si el ordenador no se conecta nunca a Internet?

  • R: No podemos recuperar un equipo si no se conecta a Internet. Si su licencia incluye la Garantía de servicio, después de que el período de recuperación inicial caduque recibirá un correo electrónico del departamento de Garantía de servicio donde se explica el paso siguiente.

  • ¿Cómo recupera los ordenadores robados el equipo de recuperación?

  • R: Rastreamos el equipo a través de su conexión a Internet. Cuando el equipo robado se conecta a Internet, empezamos a obtener pruebas que pueden ayudar a la policía a localizar la ubicación de su equipo. Para obtener más detalles sobre este proceso, consulte todas las Preguntas frecuentes sobre los Servicios de recuperación aquí.

  • ¿Por qué tengo que presentar una denuncia a la policía?

  • R: Trabajaremos con las autoridades policiales para recuperar su equipo portátil. Sin una denuncia a la policía, no contamos con ningún contacto para empezar la investigación.

  • ¿Qué significa el estado de mi denuncia por robo?

  • R: Para obtener una lista de explicaciones, consulte nuestra lista definiciones de los estados de denuncia por robo.

  • Mi equipo se ofrecía con Computrace LoJack for Laptops, ¿estoy protegido?

  • R: Computrace LoJack for Laptops no se entrega preinstalado en equipos portátiles. Cuando reciba su equipo portátil, deberá llevar a cabo el proceso de instalación y de registro para lograr la protección.

Informar sobre un robo.

Informe su equipo robado a nuestro equipo de investigaciones tan pronto como sea posible.

Si usted es un cliente LoJack for Laptops o Absolute LoJack con una suscripción activa y su computadora portátil, smartphone o tableta ha sido robada, debe completar los siguientes pasos:

  1. Denuncie el robo a la policía local lo antes posible.
  2. Denuncie el robo a Absolute Software. Inicie sesión en su cuenta y completar la ficha Recuperar.
    Si tiene dificultades para acceder a su cuenta póngase en contacto con nosotros por teléfono.
    Requisitos del sistema para PC
    • Windows®7, 8, 8.1 y 10 (32 & 64 bits)*
    • Windows Vista (32 & 64 bits)

    * No es compatible con Windows 8 RT

    Requisitos del sistema para Mac
    • Mac OS X v10.9 o superior
    Requisitos del dispositivo móvil
    • Android 2.3+
    • Compatible con aplicaciones procedentes de fuentes
      que no sean Google Play Store*

    *Solo para los productos de Absolute LoJack

Se requiere conexión a Internet

Absolute Persistence

La persistente tecnología de Absolute se incorpora a la BIOS o al firmware del dispositivo durante el proceso de fabricación.
Una vez activada, los clientes que adquieran estos dispositivos podrán beneficiarse de un mayor nivel de seguridad.
Compruebe la lista de los dispositivos compatibles con Absolute Persistence.

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